«Звезды» с неба не падают
11 июля 2011 | 13:42
Чтобы повысить качество сервиса сочинских отелей, краевые власти объявили обязательную классификацию средств размещения. Однако хозяева гостиниц не спешат проходить эту процедуру. Только 132 сочинским здравницам выдали сертификат о присвоении категории. Еще 50, возможно, получат его в ближайшее время.
Игра на выбывание?
К первому июля этого года в Сочи должна была завершиться обязательная классификация всех имеющихся на курорте средств размещения отдыхающих. Если владельцы гостиниц не получат сертификаты на присвоение «звезд», они не смогут принимать клиентов до конца 2016 года. Соответствующее требование выдвинул Международный олимпийский комитет в связи с предстоящей в 2014 году зимней Олимпиадой. Из 42,5 тыс. номеров около 7% должны иметь 5 «звезд», 25% — 4 «звезды», 54% — 3 «звезды» и 14% — 2 «звезды». А вот отельеры, работающие в других городах Краснодарского края, могут получить сертификат в добровольном порядке.
Сертификат выдается на пять лет, но гостинице каждый год необходимо подтверждать свою категорию. Предпринимателей, которые рискнут работать нелегально, ожидают штрафы. Для физических лиц сумма взыскания составит 2—2,5 тыс. рублей, для должностных лиц — 7—10 тыс. рублей и для юридических лиц — 40—50 тыс. рублей.
Поправки в законодательство, обязывающие сочинские отели оформить сертификаты, приняты летом прошлого года. Еще к январю 2010 года эту процедуру добровольно прошли 270 кубанских гостиниц. Среди них были 132 здравницы, работающие в олимпийской столице, рассказали в ООО «Курорт экспертиза». Затем сертификацию «заморозили», поскольку необходимо было внести изменения в ее порядок и аккредитовать уполномоченные органы, которые будут ее проводить. Обязательная процедура классификации началась лишь в апреле 2011 г. Отелям, которые получили свои «звезды» до января 2010 г., заново проходить ее не придется. Несмотря на заявления мэра курорта Анатолия Пахомова о необходимости сделать классификацию бесплатной, эта услуга будет стоить предпринимателям от 15 до 130 тыс. рублей в зависимости от заявленной категории и вместимости средства размещения.
В настоящее время работа по присвоению «звезд» идет в пятидесяти гостиницах и пансионатах Сочи, еще 15—20 объектов находятся в стадии подготовки. К первому июня ни одно средство размещения еще не получило «звездный» сертификат по новым правилам.
Экспертизу объектов размещения проводят две специальные аккредитованные организации — московское НП «Национальный центр независимой экспертизы» и упомянутое выше кубанское ООО «Курорт экспертиза». Раньше этим занимались органы классификации, а решение о присвоении звездности принимала аттестационная комиссия при Ростуризме.
Дотянуться до звёзд
Всего в олимпийской столице около 800 гостиниц. Здесь существует также огромное количество мини-отелей и гостевых домов, владельцы которых предпочитают не регистрироваться как юридические лица. По оценке городской администрации, таких индивидуальных квартиросдатчиков порядка пяти-шести тысяч. Им также придется получать «звезды», если их номерной фонд состоит из пяти номеров и более. При этом сертификаты в настоящее время имеют только 5% частников. В основном это касается гостевых домов на 30 номеров и более. Остальные, как выяснилось, либо вовсе не намерены бороться за «звезды», либо не в курсе, что без них гостиничная деятельность скоро станет нелегальной. Несмотря на запреты, они продолжат работать после первого июля, уверены участники рынка. Размер штрафов их пока не пугает. Владельцы гостиниц считают, что в преддверии курортного сезона не стоило начинать обязательную классификацию. Отельеры заняты подготовкой своих средств размещения к приему отдыхающих: и деньги, и время для них сейчас на вес золота.
Но даже если хозяева гостиниц в ближайшее время начнут подавать заявки на прохождение экспертизы, получить «заветные звезды» они, скорее всего, не успеют. Участники рынка на условиях анонимности рассказали корреспонденту издания, что у большинства сочинских домовладельцев отсутствуют документы на недвижимость, а без них категорию получить невозможно. Но и тем, у кого с правом собственности все в порядке, придется потратить на сертификацию около двух месяцев. По крайней мере, таков практический опыт опрошенных сочинцев.
Категории гостиницам выдаются по худшему номеру. Даже претендуя на одну «звезду», мини-отель должен соответствовать ряду требований. Например, иметь санузел не менее чем в 25% номеров, горячее и холодное водоснабжение, службу приема клиентов со специальной зоной для отдыха, внутреннюю телефонную связь или кнопку вызова персонала во всех номерах. В однозвездных гостиницах также предусмотрена ежедневная уборка номеров, заправка постелей горничными, замена постельного белья раз в пять дней, полотенец — раз в три дня. Заявленное количество «звезд» могут не дать, если в мини-отеле не будет холла или помещения для просмотра телепередач. «Для многих частных домовладельцев, где стоимость размещения одного человека — 300—500 рублей в сутки, эти условия трудновыполнимы. Если хозяева начнут перестраивать номера в соответствии с требованиями Минспорттуризма, дешевое жилье для отдыхающих исчезнет», — полагают в гостинице «Талисман».
По словам Юлии Соболевой, одного из первых на Кубани экспертов по классификации гостиниц, владельцы отелей не всегда объективно оценивают их категорию. Как правило, они претендуют на большее количество «звезд», чем эксперты могут им присвоить. Чтобы дотянуть средства размещения до желаемой «звезды», владельцам нередко приходится идти на дополнительные траты. При этом кому-то достаточно купить несколько комплектов постельного белья и полотенец, а кому-то необходима полная модернизация.
«Мы собираемся пройти обязательную сертификацию, но документы еще не подавали, — говорит Александр Овчинников, ИП, руководитель гостиницы «Аледо» в Сочи. — Однако если бы не требование закона, мы могли бы обойтись без этой процедуры. У нас работает свой сайт, где перечислен весь спектр услуг, указана стоимость размещения, есть комментарии отдыхающих относительно качества нашей работы. О порядке прохождения классификации и ее стоимости мне еще ничего не известно. Возможно, для получения трех «звезд», на которые мы рассчитываем, потребуются некоторые экономические вложения. Но мы готовы на это, если сумма будет приемлемой». Александр Овчинников отметил, что, несмотря на возрастающие издержки, до Олимпиады цены на проживание в отеле поднимать не будут.
Осознанная необходимость
Конечно, как и любая жесткая мера, обязательная классификация не вызывает бурной радости у отельеров. Но, как отмечают аналитики отрасли, это все-таки пока единственный доступный властям инструмент повышения качества сервиса на кубанских курортах. Недовольство туристов чаще всего вызвано не столько плохим обслуживанием, сколько неоправданными ожиданиями. Стандартизация гостиниц сразу избавит отдыхающих от необходимости делать выбор вслепую. Например, каждый турист будет знать: если у гостиницы одна звезда, не стоит рассчитывать на завтрак в постель, и разочаровываться глупо. Так что в скором времени, как заявил Евгений Куделя, классификацию предстоит пройти всем средствам размещения Краснодарского края. На апрельском заседании президиума коллегии Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации глава ведомства Виталий Мутко обозначил необходимость проведения обязательной для всех классификации средств размещения на Кубани еще и в связи с проведением Чемпионата мира по футболу 2018 года, часть матчей которого будет проходить на территории Краснодарского края.
В результате массовой классификации средства размещения на Кубани будут соответствовать общемировым стандартам, а это, по мнению аналитиков отрасли, не только привлечет дополнительный турпоток в регион, но и упростит работу самих гостиниц.
В начале ↑ «Оглавление»
Позади ← «Как сказку сделать былью?»
Впереди → «Приключение с мотором»